工商、消委会人员接受群众投诉。

工商人员查处黑饼厂

　　编者按：明天是“3·15”国际消费者权益日。为提高消费者的维权意识，保护消费者权益，特选出2007年湛江消费维权十大案例，以警醒商家，维护消费者的合法权益。 Qzj徐闻信息港

　　案例一：问题汽车 经销商厂家拒不负责 Qzj徐闻信息港

　　2006年8月4日，霞山区消费者冼某向湛江市某汽车销售有限公司购买了一辆由某公司生产的多用途乘用车。2007年11月11日下午，冼某丈夫张某驾驶该车在广西境内南北高速公路行驶，在1093路段汽车发动机发生爆炸。由于该辆汽车在保质期内，存在严重的质量问题，于是消费者向该公司提出将汽车送检维修，更换新发动机的要求，但销售商却以自己不是厂家授权的经销商，要消费者找生产厂家或厂家授权的代理商处理。该品牌湛江代理商提出汽车不是他公司销售的，公司未经厂家授权不能处理此事，而生产厂家则以该公司不是厂家授权的经销代理商，且该公司对消费者汽车的保养存在不规范致发动机爆炸的可能，生产厂家因此不能直接对消费者负责，要消费者找该公司协商解决。为讨个公道，冼某向消委会投诉。接诉后，消委会依照《消费者权益保护法》有关规定，支持消费者送检，区分责任，协商解决。但销售商和厂家对这一合理的主张采取相互推诿，拒不负责的态度，致消费者花费20多万元购买的问题汽车得不到合理的解决。 Qzj徐闻信息港

　　案例二： Qzj徐闻信息港

　　种子以劣充优  农民水稻颗粒无收 Qzj徐闻信息港

　　2007年春季，徐闻县锦和镇坑口村和沟西村周某等57户农民在该镇农具咨询服务部购买由县农业服务部供货的“粤杂88x”水稻种子共3600斤。该种子说明书标明是一种高产、优质、抗瘟病的新良种。57户农民在播种后一个月，相继发现所播种的200多亩水稻出现急性枯叶瘟病，为救治水稻，农民购买农药喷洒,但无效，结果损失惨重。周某等向县消委会投诉。接诉后，消委会工作人员联合农业局专家一同赶赴现场指导农民抗稻病。该种子经农业局专家抽样鉴定，是一种被淘汰的低产易患稻瘟病的劣种。通过消委会积极调解，最终57户农民获得2.6万元赔偿款。 Qzj徐闻信息港

　　案例三：产品不合格 Qzj徐闻信息港

　　致农民工触电死亡 Qzj徐闻信息港

　　2007年8月16日下午，遂溪县洋青镇某猪场农民工陈某使用当月从湛江某机电市场购买的高压清洗机清洗猪舍时，突然被漏电击倒，经送院抢救不治身亡。经法医鉴定证实陈某属触电死亡。 Qzj徐闻信息港

　　消委会接诉后，组织相关部门对猪场现用电情况进行排查，发现该猪场使用高压电，却没有按规范安装防漏电装置，清洗机送湛江产检所检测鉴定3项指标不合格。根据《消费者权益保护法》规定，厂家、经销商、猪场业主均应承担相应的法律责任，分别赔偿死者家属共128648元。 Qzj徐闻信息港

　　案例四： Qzj徐闻信息港

　　假冒冬虫草骗客 Qzj徐闻信息港

　　旅行社代赔 Qzj徐闻信息港

　　2007年11月3日，赤坎消费者潘某参加由湛江一旅行社组团到云南香格里拉和丽江游。11月5日，在地陪导游游说下，该团游客到位于香格里拉与丽江之间的纳帕海旅游服务部观光购物，地陪导游及服务部营业员着重向游客推介冬虫草等贵重商品，保证该服务部销售的冬虫草全部为当地藏民上山采集的，并承诺货真价实，绝不卖假。潘某于是花费4500元购买了1两冬虫草。2008年1月20日，潘某用购买的冬虫草煲汤食用，在清洗时发现虫草褪色，形状变样，有人工加工造假嫌疑，于是向消委会投诉。市消委会经送相关部门专家鉴定，潘某所购买的不是冬虫夏草而是低值的亚香棒虫草。地陪及纳帕海旅游服务部存在串谋宰游客的嫌疑。湛江该旅行社根据游客投诉的情况，及时向云南地接旅游社通报情况，同时向游客做出了先行代赔偿。 Qzj徐闻信息港

　　案例五：商家涉嫌虚假广告宣传 Qzj徐闻信息港

　　2007年12月15日，赤坎消费者徐某根据某电器公司刊登的一则“开业期间同行业价格最低，如出现其他电器商场价格低于我司，顾客凭购物发票，我司将3倍补贴差价”的广告宣传，到该电器公司以1335元价格购买了一台电热水器使用。 Qzj徐闻信息港

　　之后，徐某在赤坎另一家电器商场发现同一牌子电热水器售价是1168元，顿时产生了被某电器公司欺骗的感觉，于是持购物发票到该电器公司要求补贴3倍差价，遭拒绝，理由是徐某没有提供其他电器公司的购买发票。 Qzj徐闻信息港

　　市消委会根据徐某投诉调查证实，某商场该品牌电热水器价格确为1168元，于是要求该电器公司兑现承诺给消费者，但该电器公司又提出要消费者提供竞争对手税务销售发票，消费者一气之下跑到赤坎的一家电器商场多购买了一台奥特朗电热水器，同时又持税务发票找该电器公司，该电器公司此时又提出发票日期不是当日的，不能补差价。 Qzj徐闻信息港

　　对此，消委会向其发出了书面整改意见书，并将该案移送工商部门依法查处。 Qzj徐闻信息港

　　案例六：酒店使用假鱼翅宰客 Qzj徐闻信息港

　　2007年1月14日，在深圳工作多年的吴川籍青年王某返回老家吴川某酒店办婚宴，参加婚宴的亲朋戚友在品尝一道名贵的鱼翅汤时，发现除普通金针菇粉丝外，竟找不到一根鱼翅，更品尝不到名贵鱼翅的味道。宴后，王某找酒店经理理论，被告知所谓“鱼翅汤”是酒店的“人造鱼翅”，但酒店却拒绝作出任何赔偿。吴川市消委会接诉后，赶赴现场调查，指出酒店的行为已构成欺诈，依《消费者权益保护法》规定应双倍赔偿。消费者最终获酒店一次性赔偿款10000元。 Qzj徐闻信息港

　　案例七： Qzj徐闻信息港

　　买房轻信中介 被骗上当定金难讨 Qzj徐闻信息港

　　2007年下半年，家住霞山的消费者全某通过在一中介公司任职的朋友潘某帮忙，欲在市区购买一套二手房。潘某很快就在市区某闹市地段为全某物色到房子。在看房时，潘某说：“此房是1994年建的，已有人出价26万元了，很超值划算，要买得赶快，要不明天别人就成交了”，在潘某的游说下，全某同意加价到26.5万元购买此房，同时，向中介公司预缴1万元定金。 Qzj徐闻信息港

　　之后，全某经调查，了解到此房实际是1987年建成的。发现被骗后，全某向中介公司、屋主交涉要求退还定金，屋主同意并把中介公司支付的3000元定金退还给全某，而中介公司却以全某属单方违约应向中介公司支付违约金为由，扣下5000元作中介公司佣金，只退还全某2000元。 Qzj徐闻信息港

　　事后，全某认为该事件是中介公司存在欺骗，导致购房买卖不成功，责任在中介公司。经多次交涉，中介公司仍不肯退还5000元定金，全某于是向霞山区消委会投诉。 Qzj徐闻信息港

　　案例八：钢材短斤少两9.2吨 Qzj徐闻信息港

　　2007年5月11日，廉江市消费者管某向广西太阳贸易公司购买176.8吨钢材用于建房，并一次性向经销商付清货款。5月12日，由该贸易公司雇请的货车将钢材运抵廉江市，在验收过磅时，发现该批钢材短少9.2吨，价值34000元。管某于是把钢材短斤少两的情况通过电话向太阳贸易公司反映，同时向廉江市工商局举报，工商执法人员依法对运货司机进行询问笔录，同时对现场钢材数量进行清点记录在案。之后，管某在多次与该贸易公司协商未果的情况下，向廉江市消委会投诉。 Qzj徐闻信息港

　　6月27日，廉江市消委会通过特快专递，将消费者书面投诉转南宁市消委会及太阳贸易公司，但该贸易公司对消费者的投诉采取置之不理的态度，拒不承担赔偿责任。 Qzj徐闻信息港

　　案例九： Qzj徐闻信息港

　　农药商乱点鸳鸯谱 Qzj徐闻信息港

　　2007年10月29日，徐闻县西连镇北插村农民林某为了使自己承包的30亩坡地种植的茄瓜生长得更好，以便卖个好价钱，在茄瓜将要收获上市前，到该镇周生农药店购买除草剂用于瓜田除草。林某在该农药店老板周某的指点下，购买了48包除草剂并在农药商的指导下，当天喷杀在瓜田上。第3天，瓜农林某发现30亩茄瓜有60%%已枯黄死亡，于是多次找农药商论理要求赔偿，遭拒绝。11月1日，瓜农林某到徐闻县消委会投诉，经农业局专家鉴定，30亩茄瓜死亡的原因纯属药害。该除草剂是一种高浓度的水禾专用除草剂，不能在旱地混合使用。依据相关法律周某应承担相应法律责任，一次性赔偿瓜农4.8万元。 Qzj徐闻信息港

　　案例十： Qzj徐闻信息港

　　黑饼厂被查处 Qzj徐闻信息港

　　2007年11月18日，赤坎工商分局接消费者举报称，在本市某城乡结合部小卖部购买外包装文字标识为“展香饼厂”的饼干，食用后感觉身体不适，怀疑该饼干是劣质产品。根据投诉，赤坎工商分局经调查摸底，在赤坎区北桥街道办福建村一出租屋内查获外包装文字标识为“展香饼厂”的成品半成品饼干上百箱。经查，该饼厂无生产许可证和营业执照，饼干包装箱上全部标志假厂名厂址，假ISO9001认证字样。执法人员在检查生产车间时，发现该黑饼厂生产加工的卫生条件和环境极为恶劣，未经包装的饼干苍蝇扎堆。据事主交待，加工的饼干全部运往本市城乡各商场店铺销售。由于该饼厂涉嫌无证经营且大量生产劣质食品危害消费者的健康，工商部门对事主做出责令停止生产，罚款2.5万元的处理。Qzj徐闻信息港